Часто задаваемые вопросы

Здесь вы найдете ответы на все свои вопросы.
Если вы не нашли ответ, обратитесь в наш отдел по работе с клиентами.

Обратиться в отдел по работе с клиентами

Доставка
После оформления заказ будет отправлен в течение 3 рабочих дней.
Доставка
Заказ будет доставлен вам домой.
Отдел по работе с клиентами
У вас возникли проблемы? Свяжитесь с нами, и мы ответим в течение 24 часов.
Гарантия на заказ
На все заказы, сделанные в нашем магазине, распространяется гарантия.

Общие вопросы

Какие виды товаров для ухода за домашними животными вы предлагаете?

Мы предлагаем широкий ассортимент товаров для ухода за домашними животными, в том числе шампуни, кондиционеры, щетки, машинки для стрижки, столы для груминга и аксессуары для собак, кошек и других мелких животных.

Вы предлагаете услуги груминга или только товары?

В настоящее время мы предлагаем только товары для груминга. Однако мы можем порекомендовать местных грумеров в вашем регионе.

Как сделать заказ на вашем веб-сайте?

Чтобы сделать заказ, просто просмотрите наш ассортимент, добавьте нужные товары в корзину и перейдите к оформлению заказа. Следуйте подсказкам, чтобы ввести информацию о доставке и оплате.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем основные кредитные карты (Visa, MasterCard, American Express), PayPal и другие безопасные способы оплаты.

Могу ли я изменить или отменить свой заказ после его оформления?

Чтобы изменить или отменить заказ, свяжитесь с нами в течение одного часа после его оформления. Как только ваш заказ будет обработан, мы не сможем внести изменения.

Доставка

Какие варианты доставки доступны?

Мы предлагаем стандартные и ускоренные способы доставки. Во время оформления заказа вы можете выбрать наиболее подходящий способ доставки.

Сколько времени занимает доставка?

Стандартная доставка обычно занимает 5–7 рабочих дней, а ускоренная — 2–3 рабочих дня. Обратите внимание, что время обработки заказа может изменяться.

Что делать, если мой заказ не был доставлен?

Если ваш заказ не был доставлен в ожидаемые сроки, проверьте информацию о его отслеживании. Если вам все еще будет нужна помощь, обратитесь в наш отдел по работе с клиентами.

Могу ли я отследить свой заказ?

Да, как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо с информацией об отслеживании для проверки статуса доставки.

Возврат и гарантия

Какова ваша политика возврата?

Мы принимаем возврат неиспользованных и нераспечатанных товаров в течение 30 дней с момента покупки. Товар необходимо отправить в оригинальной упаковке.

Как сделать возврат?

Чтобы вернуть товар, обратитесь в наш отдел по работе с клиентами, указав номер заказа и причину возврата. Мы предоставим вам инструкции по возврату товара.

Есть ли товары, которые нельзя вернуть?

Из соображений гигиены мы не принимаем к возврату вскрытые товары для груминга или товары, бывшие в употреблении.

Предоставляется ли гарантия на товары для груминга?

Да, на большинство наших инструментов для груминга предоставляется гарантия производителя. Чтобы получить подробную информацию о гарантии, ознакомьтесь с описанием товара.

Что делать, если товар имеет дефекты?

Если вы получили некачественный товар, свяжитесь с нами в течение 30 дней. Сообщите данные заказа, и мы поможем вам организовать замену или возврат денег.

Информация о товарах

Как найти подходящие средства для ухода?

Вы можете просмотреть наши категории товаров в зависимости от вида вашего питомца и его потребностей в уходе. Если вам нужны индивидуальные рекомендации, свяжитесь с нами.

Безопасны ли ваши товары для всех пород домашних животных?

Да, наши товары безопасны для всех пород домашних животных. Однако следует ознакомиться с рекомендациями для конкретных пород на этикетках товаров.

Предлагаете ли вы органические или натуральные корма для домашних животных?

Да, в нашем ассортименте есть органические и натуральные товары для ухода. Эту информацию можно найти в описаниях товаров или под фильтрами.

Предоставляете ли вы инструкции по использованию инструментов для груминга?

Да, к каждому инструменту для груминга прилагается инструкция по использованию, а в нашем блоге мы также даем консультации и советы по уходу за животными.

Персонализированные рекомендации по товарам.
Инструменты для груминга профессионального уровня.
Консультация специалистов по грумингу.

Часто задаваемые вопросы

Доставка

Доставка

Отдел по работе с клиентами

Гарантия на заказ

Общие вопросы

Доставка

Возврат и гарантия

Информация о товарах