Политика возврата

Последнее обновление: 2026-06-19

У нас действует 30-дневная политика возврата. Это означает, что у вас есть 30 дней после получения товара, чтобы запросить возврат.

Чтобы товар подлежал возврату, он должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: неношеный или неиспользованный, с бирками, в оригинальной упаковке и с чеком или другим подтверждением покупки.

Вы можете начать возврат, используя онлайн-форму возврата / отказа от договора, доступную на этом сайте, или нажав ссылку "Возврат" в меню сайта. Вход в аккаунт клиента не требуется. После отправки запроса вы получите автоматическое подтверждение по электронной почте.

Также вы можете связаться с нами по электронной почте groomerpro@groomerpro.lt. Пожалуйста, укажите номер заказа, контактные данные, товар, который вы хотите вернуть, и причину возврата, если вы хотите ее указать.

Обратите внимание, что возвращаемые товары необходимо отправлять по следующему адресу:

Адрес для возврата:
Groomeris MB
Mokyklos g. 92
Vilnius, LT-08414
Lithuania

Если ваш возврат будет одобрен, мы отправим вам инструкции по возврату и, если применимо, этикетку для обратной отправки. Товары, отправленные нам обратно без предварительного запроса на возврат, могут быть не приняты.

Если не указано иное, расходы на обратную доставку оплачивает клиент. Если товар является некачественным, поврежденным или неправильным по нашей ошибке, мы покроем или компенсируем разумные расходы на обратную доставку в соответствии с применимым законодательством.

По любым вопросам возврата вы всегда можете связаться с нами по электронной почте groomerpro@groomerpro.lt.

Повреждения и проблемы

Пожалуйста, проверьте заказ сразу после получения и свяжитесь с нами как можно скорее, если товар является некачественным, поврежденным или если вы получили неправильный товар. Это позволит нам оценить ситуацию и решить проблему.

Пожалуйста, укажите номер заказа, приложите фотографии или видео проблемы и упаковки, а также краткое описание ситуации. Сохраните упаковку до окончательного решения вопроса.

Исключения / товары, не подлежащие возврату

Некоторые виды товаров не подлежат возврату, включая скоропортящиеся товары, товары, изготовленные по индивидуальному заказу, например специальные заказы или персонализированные товары, а также товары личной гигиены или ухода, если их упаковка была открыта или защитная пломба была повреждена. Мы также не принимаем возврат опасных материалов, легковоспламеняющихся жидкостей или газов.

Если у вас есть вопросы или сомнения по поводу возможности возврата конкретного товара, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Подарочные карты не подлежат возврату. Товары со скидкой могут быть возвращены только в случаях, когда этого требует применимое законодательство, или если товар является некачественным, поврежденным или неправильным.

Обмен

Самый быстрый способ получить нужный товар - вернуть имеющийся товар. После того как возврат будет одобрен, вы сможете оформить новый заказ на нужный товар.

Право отказа от договора в Европейском союзе - 14 дней

Независимо от указанной выше 30-дневной политики возврата, если товар доставляется клиенту в Европейском союзе, у вас есть законное право отказаться от договора в течение 14 календарных дней после получения заказа по любой причине и без какого-либо обоснования.

Чтобы воспользоваться правом отказа от договора в ЕС, вы можете использовать онлайн-форму возврата / отказа от договора, доступную на этом сайте, или нажать ссылку "Возврат" в меню сайта. Вход в аккаунт клиента не требуется. После отправки запроса вы получите автоматическое подтверждение по электронной почте.

Также вы можете уведомить нас письменно по электронной почте groomerpro@groomerpro.lt, указав номер заказа, товар или товары, которые вы хотите вернуть, и свои контактные данные.

Вы должны отправить товары обратно в течение 14 календарных дней со дня, когда вы сообщили нам об отказе от договора.

Как указано выше, товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: неношеный или неиспользованный, с бирками, в оригинальной упаковке и с чеком или другим подтверждением покупки. Если стоимость возвращенных товаров уменьшилась из-за использования или обращения, выходящего за рамки необходимого для определения характера, свойств и функционирования товара, мы можем удержать сумму, соответствующую уменьшению стоимости.

Как вернуть товар

1. Используйте онлайн-форму возврата / отказа от договора, доступную на этом сайте, нажмите ссылку "Возврат" в меню сайта или свяжитесь с нами по электронной почте.
2. Укажите номер заказа, контактные данные и товар или товары, которые вы хотите вернуть.
3. Дождитесь наших инструкций по возврату перед отправкой товара обратно.
4. Надежно упакуйте товар и используйте отслеживаемый способ доставки.
5. После получения и проверки возвращенного товара мы сообщим вам, одобрен ли возврат денежных средств.

Возврат денежных средств

После получения и проверки вашего возврата мы сообщим вам, был ли возврат денежных средств одобрен.

Если возврат будет одобрен, сумма будет автоматически возвращена на первоначальный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Обратите внимание, что вашему банку или компании, выпустившей платежную карту, может потребоваться дополнительное время для обработки и отображения возврата на вашем счете.

В случае принятого отказа от договора потребителем из ЕС мы вернем всю уплаченную сумму, включая первоначальную стандартную стоимость доставки, в течение 14 дней со дня получения товаров или доказательства их обратной отправки, в зависимости от того, что произойдет раньше. Мы можем удержать возврат денежных средств до получения товаров или до предоставления вами доказательства, что товары были отправлены обратно.

Возврат денежных средств производится только тем же способом оплаты, который использовался для первоначального платежа. Ни при каких обстоятельствах средства не будут переведены на другой банковский счет или третьему лицу.

Если с момента нашего подтверждения возврата денежных средств прошло более 15 рабочих дней, а вы не получили возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте groomerpro@groomerpro.lt.